マーケティング(CRM/既存顧客の稼働率・LTV・リテンション向上)/株式会社えがおホールディングス
業界ナンバー1を目指す健康食品企業で、既存顧客へのアプローチをお任せします。
- 勤務地
- 熊本県熊本市
- 想定年収
- 500万円~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 既存顧客に対してのアプローチを企画から実行まで一連のプロセスを担い、裁量を持って業務を進めていただきます。
【具体的には】
・RFM、購買履歴、離脱傾向などの顧客データ分析
・セグメント設計と顧客ステージに合わせたコミュニケーション設計
・定期購入者の離脱率向上、アップセル/クロスセル施策の企画
・メール、LINE、DM同梱物などのCRM施策企画、運用
・休眠、離脱防止のためのシナリオ設計
・キャンペーン企画・効果検証
・CS/物流部門との連携による顧客体験改善
<業務環境について>
リピートビジネスを主軸とし、会員様との関係性が事業成長の鍵となっています。特に稼働率やLTVの向上は大きなビジネスインパクトを生む重要指標です。現在、事業拡大やターゲット拡大に向けた施策を進める中で、より多様な顧客と長期的に関係を築くための新たなCRM施策が求められており、その推進を担っていただきます。
<今後の展望について>
現在は市場全体でのシェアは第9位ですが、70代~80代を中心とした一部カテゴリーではトップクラスのシェアを誇ります。
今後は「健康維持投資型」という新たなコンセプトのもと、幅広い世代へのアプローチを図り、売上1,000億円の達成と業界No.1を目指しています。