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新規事業部立ち上げ(コールセンターSV)/上場を目指すベンチャー企業[求人ID:2687]

グループ全社で100億を目指すベンチャー企業において新たに立ち上げる事業部責任者をお任せいたします。

求人内容

職務内容
これまでアウトソーシングしていたコールセンター事業を内製化したいと考えています。内製化しお客様の声をリアルに吸い上げ、サービスの改善・品質の向上が目的です。事業部の施策立案から実行、数値管理まで事業管理運用全般をトップの立場でご担当いただきます。

(具体的には)
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様の声を吸い上げ、各事業部への展開
・新たなサービスの企画・立案
・事業部における組織設計、業務設計、数値・人の管理・マネジメントなど

※これまで外部に委託していた業務のため、作業フローはある程度確立されています。現在あるフローにさらに磨きをかけお客様の満足度を向上させていただきたいと思います。
※オペレーターとしての経験は必要ありません。通販事業のビジネスモデルを理解し、お客様満足を追求するための企画・立案経験やお客様の声を社内に発信できる主体性・推進力のある方を求めています。

(ポイント)
・2007年の創業以来、着実に業績を伸ばし、現在はグループ企業全体で7億5,000万円の売上となっています。今期は昨年対比130%成長を目標にしています。
・社員の大半が20代・30代です。若くても能力のある方はしっかりと評価され・活躍できる環境が整っています。
・熊本発ベンチャー企業で、新規事業立ち上げノウハウ等を学び、新たな事業立ち上げのキャリアパスがあります。
・2015年に設立したプライベートジムも、現在は熊本・福岡・鹿児島・長崎・岡山に計8店舗を展開。売上・人員も2倍に増え業績は順調です。2022~23年には上場を考えており、CFOや財務関係の人材も採用して管理部門を強化しています。
・2019年9月に移転したオフィスは並木坂に面した新築のオフィスビルとなっています。ガラス張りのお洒落な社内では発言も自由に飛び交い非常にオープンな会社です。
募集背景
これまで外部に委託していた業務を内製化することで、サービスの向上につなげたいと考えています。

採用条件

学歴
専門学校卒業以上
必要業務経験
・通販事業の流れを把握されている方
・お客様からの問い合わせ対応のご経験
優遇要件
・カスタマーセンターでのSV経験がある方

【求める人物像】
・アグレッシブに社長の座を求める方
・行動力があり、失敗を恐れないで取り組める方
・違う価値観を受け入れ、自分を変えていける方(柔軟性)
・プラス思考でチャレンジ精神がある方
・責任感があり、常に自責の念をもち自立している方
・相手の気持ちを読み取れてコミュニケーションをとることが好きな方
・明るい対応ができていつも笑顔を忘れない方
・論理的思考があり、出世意欲がある方

※記載していない採用要件もありますので、あらかじめご了承ください。
※詳しく知りたい方やご質問がある方はエントリー頂く際にお尋ねください。

勤務条件

勤務地
熊本県熊本市 
雇用形態
正社員
想定年収
500万円~600万円
福利厚生
社会保険完備、インフルエンザ予防接種負担金制度(全額会社負担)、パーソナルトレーニングジム半額利用制度

交通費(マイカー通勤可)、役職手当、外部研修制度有 マネージメントゲーム(経営)、チームビルディング、楽天大学(マーケティング)、社員旅行(全額会社負担)など
休日休暇
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、他(会社カレンダーにより一部土曜出社あり)、GW休暇、夏季休暇、年末年始、バースデー休暇有、有給休暇、慶弔休暇 ※年間休日105日(会社カレンダーによる)

企業情報

業種
食料品(商社)
特徴
熊本を代表する企業になる!をビジョンに掲げ、グループ全社で、100億を目指そうと日々社員と熱く過ごしています。失敗を恐れずに、まずはチャレンジしてみること!どんどん成長し、人としても社会人としても成長し、それぞれが責任のある仕事を任せてもらっているのでやりがいと達成感の喜びは、ベンチャー企業ならではです。
売上
~10億円
従業員数
~50名

担当情報

管理会社
株式会社パーソナル・マネジメント(熊本)

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